联系我们：多种沟通渠道
无论你是想反馈某条私服信息的错误、举报跑路服、咨询合作展示，还是单纯想找一群一起攻沙的兄弟，都可以通过以下渠道联系到我们。list.icergame.com 的客服团队工作时间为每日 09:00–23:00（北京时间），非工作时间提交的工单会在次日 10:00 前统一处理。
客服邮箱
综合咨询与信息纠错：[email protected]
合作与商务：[email protected]
风险举报（跑路服/诈骗）：[email protected]
在线客服
平台右下角"在线咨询"入口，接入人工客服（09:00–23:00）。平均首次响应时间 3 分钟以内，高峰期（每晚 19:00–22:00）可能延长至 10 分钟。
玩家社群
QQ 群：18 个分版本交流群（复古群、合击群、超变群等），合计约 2.6 万人。
微信群：6 个，需通过客服邀请加入。
加群请注明想玩的版本类型，便于分流到对应群组。
办公地址
运营中心：某省某市某区某路 88 号数字产业园 B 座 12 层（暂不接受线下到访，请提前邮件预约）。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间划分为三个时段：标准服务时段（09:00–23:00）提供在线客服、邮件与社群响应；应急时段（23:00–次日 09:00）仅处理服务器大面积故障与重大风险举报；节假日保持在线客服值班，但信息审核与更新速度可能下降约 30%。
服务承诺如下：
- 信息纠错类工单：24 小时内核实并更新，确认错误后 4 小时内修正页面
- 跑路服举报：收到有效证据后 12 小时内加入黑名单并全站提示
- 合作咨询：1 个工作日内回复，含展示方案与数据说明
- 账号与隐私相关请求：3 个工作日内处理完毕
我们无法承诺"让每一个私服都不跑路"，但可以承诺"让每一个跑路的私服都被记录在案"。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 私服信息纠错 | 内容审核组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 跑路/诈骗举报 | 风控组 | [email protected] | 12 小时内 |
| 开服商合作展示 | 商务部 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 高级会员问题 | 用户服务组 | 在线客服 | 即时 |
| 数据接口/API 申请 | 技术组 | [email protected] | 3 个工作日 |
| 隐私与数据删除 | 合规组 | [email protected] | 3 个工作日 |
为避免工单在部门间流转延误，请按上表选择对应渠道。发送邮件时建议在标题中注明"【纠错】""【举报】"等前缀，系统会自动标记优先级。
常见问题与快速解答
我提交的纠错为什么还没处理？
请先检查邮件是否发送成功，并确认提供了具体页面链接与错误说明。若超过 24 小时未收到回复，可再次发送或在社群中 @ 管理员催办。
如何举报一个跑路的私服？
请提供服务器名称、官网地址、跑路时间、充值凭证截图（可选）等信息，发送至 [email protected]。证据越完整，处理越快。
开服商如何与平台合作？
发送邮件至 [email protected]，说明服务器版本、开区计划、运营团队背景。我们会对新合作方进行为期一周的稳定性观察，通过后才开放展示位。
你们会出售玩家数据吗？
不会。平台不收集与游戏账号相关的敏感信息，具体请查阅我们的隐私说明页面。任何声称"能提供 list.icergame.com 玩家数据"的第三方均为诈骗。